0900-telefoonnummers!
Een regelmatige ergernis wanneer je een bedrijf of instantie tracht te
bereiken. Tegenwoordig is het ook bijna niet meer mogelijk per email een
bericht te sturen naar bedrijven/instanties en word je zodoende wel verplicht
zo’n duur 0900-nummer te bellen, dat door de beller per minuut moet worden
betaald.
De
kosten per minuut verschillen, afhankelijk van de overeenkomst die het bedrijf
heeft gesloten met zo’n aanbieder,
maar een minimumtarief begint bij 0,10
eurocent per minuut!
Hoe
duurder het tarief per minuut hoe meer een bedrijf eraan verdient.
Krijg
je verbinding dan moet je eerst een heel programma doorlopen ‘toets 1 voor …..,
toets 2 voor …… etc.
Heb
je een dergelijk programma doorlopen dan mag je blij zijn wanneer je meteen
daarna de persoon aan de lijn krijgt die je moet hebben. Steevast krijg je
namelijk eerst altijd de volgende riedel te horen: “al onze medewerkers zijn in
gesprek, blijft u aan de lijn alstublieft’. Vervolgens krijg je vaak een
irritant muziekje te horen, regelmatig onderbroken door weer dezelfde tekst ‘al
onze medewerkers etc.’.
Wanneer
je dan eindelijk de persoon aan de lijn krijgt die je moet hebben, dan moet je
je vraag/probleem/klacht nog voorleggen en de behandeling daarvan duurt
uiteraard ook weer ettelijke minuten. Het hoeft geen betoog dat jouw
telefoontje dus kassa is voor het betreffende bedrijf/instantie waarmee je
contact opneemt.
Het wordt vooral ergernis ten top als je
een bedrijf moet benaderen dat jou bijvoorbeeld een foutieve factuur of een
verkeerd product heeft gezonden. Kost het jou nota bene extra geld om de fout
van het bedrijf opgelost te krijgen!
Je hebt dan wel een zgn. controlerend
orgaan als de OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) dat
controleert of bedrijven de wet naleven, maar gezien het feit dat er nauwelijks
nog een bedrijf te vinden is in dit land dat niet werkt met die kostbare
0900-telefoonnummers, lijkt het met die controle nogal mee te vallen. En hoe
kan de OPTA nu eigenlijk controleren of er misbruik van die nummers wordt
gemaakt? Immers, als alle medewerkers zogenaamd allemaal druk in gesprek zijn,
dan moet je maar het tegendeel zien te bewijzen!
Alle aanbieders van 0900-nummers moeten
aangesloten zijn bij een erkende geschillencommissie, waar je als consument dan
terecht kan als je een klacht hebt over een 0900-nummer. Nadeel is dan weer dat
je als consument 25 tot 125 euro moet neertellen om je klacht behandeld te
krijgen bij zo’n geschillencommissie en de procedure ook nog eens 5 maanden
duurt. Moet er een deskundige in de hand worden genomen, dan kan de procedure
zelfs nog langer duren.
Het
is eigenlijk te gek voor woorden dat bedrijven op die manier maar legitiem geld kunnen kloppen uit de
zakken van consumenten. Wat is dat voor waanzin dat een consument moet betalen
voor een serviceverlening waar hij eigenlijk gewoon recht op heeft?
Eigenlijk
zou iedereen moeten weigeren ooit nog zo’n 0900-telefoonnummer te bellen.
Daar
je tegenwoordig ook vaak geen bericht meer per email naar zo’n bedrijf kan
sturen dat een 0900-telefoonnummer gebruikt, moet je dan wel schriftelijk je
vraag of klacht voorleggen wil je niet op kosten gejaagd worden. Het kost je dan wel wat meer tijd om je
klacht of probleem te verwoorden en behandeld te zien worden, maar mocht
iedereen daartoe overgaan, dan zou er misschien een halt kunnen worden
toegeroepen aan die dure 0900-nummers.
Nu zijn er enkele websites, zoals bv
‘0900alternatieven’ en ‘VraagAlex’ die zich bezighouden met alternatieve
nummers voor 0900-nummers, dus je zou ook nog kunnen kijken of het bedrijf dat
jij wilt bellen met een alternatief nummer voorkomt op zo’n website.
0900-telefoonnummers moeten bellen, het
blijft een enorme ergernis en getuigt verre van klantvriendelijkheid!
